Jak složitý proces objednání odrazuje nové klienty

Nová doba si žádá nové řešení. Očekávání živnostníků je, že se lidé méně objednávají, protože nemají peníze, čas nebo potřebu.

Realita je mnohem jednodušší: lidé se neobjednávají, když je to složité.

KLIENT NECHCE PŘEMÝŠLET, CHCE KLIKNOUT!

Psychologie zákazníka je neúprosná.

Když proces objednání je složitý nebo zabere více času, mozek automaticky hledá jednodušší cestu - a to i u konkurence.

Mozek klienta funguje na principu „nejmenšího odporu"

Lidé se rozhodují podle toho, co je nejjednodušší. Pokud je objednání:

• nepřehledné
• pomalé
• vyžaduje psaní
• vyžaduje čekání
• vyžaduje přemýšlení

mozek to vyhodnotí jako zátěž.

A zátěž = odchod.

Proto je tak zásadní mít objednávací proces, který je:

• rychlý
• jasný
• intuitivní
• bez nutnosti komunikace tam a zpět

Klient chce mít kontrolu, ne čekat na odpověď

Když klient napíše zprávu typu:

„Dobrý den, máte volno příští týden?"

a odpověď přijde až za několik hodin, mezitím:

• zapomene
• objedná se jinde
• nebo ztratí motivaci

Člověk potřebuje okamžitou zpětnou vazbu. Proto fungují rezervační systémy - klient sám vidí volné termíny hned, bez čekání.

Příliš mnoho kroků = ztracený klient

Psychologické studie ukazují, že:

• pokud proces obsahuje více než 3 kroky, prudce klesá pravděpodobnost dokončení

Typické problémy z praxe:

• klient musí psát zprávu
• Vy musíte odpovědět
• pak se domlouváte na termínu
• pak se termín potvrzuje
• pak se zapisuje do diáře

To je 5 kroků. Klient to nechce.

Chce:

• otevřít formulář
• vybrat termín
• potvrdit

Hotovo.

Klient se bojí odmítnutí nebo konfliktu

Zní to zvláštně, ale je to realita. Mnoho lidí nerado volá nebo píše, protože:

• nechtějí být dotěrní
• nechtějí rušit
• bojí se, že odpovíte nepříjemně
• nechtějí řešit změny termínů osobně

Automatický formulář eliminuje sociální tlak.

Klient se cítí bezpečně, anonymně a svobodně.

Když klient nevidí volné termíny, předpokládá, že je plno

Tohle je jeden z největších psychologických paradoxů.

Pokud nemáte veřejný kalendář, klient si často myslí:

• „Určitě má plno."
• „Nebudu obtěžovat."
• „Zkusím někoho jiného."

Když ale vidí volné sloty, mozek reaguje úplně jinak:

• „Aha, tady je volno."
• „To je jednoduché."
• „Objednám se hned."

Viditelnost termínů dramaticky zvyšuje konverzi.

Klient chce mít jistotu - ne chaos

Pokud používáte:

• papírový diář
• Messenger
• WhatsApp
• SMS
• poznámky v mobilu

klient to pozná. A podvědomě si řekne: „Tady to není úplně profesionální."

Psychologie důvěry je jednoduchá: profesionální systém = profesionální služba.

Jak Roori řeší psychologické bariéry klientů

Roori je navržené tak, aby odstranilo všechny překážky, které brání klientům v objednání.

Okamžitá dostupnost

Klient vidí volné termíny hned.

Minimální počet kroků

Vybere termín → potvrdí → hotovo.

Žádné čekání

Nemusí psát, volat ani domlouvat se.

Pocit kontroly

Klient si vybere, co chce, kdy chce.

Profesionální dojem

Moderní formulář zvyšuje důvěru.

Automatické připomínky

Klient nezapomene a Vy nepřicházíte o peníze.

Propojení s Google/Microsoft kalendářem

Máte jistotu, že nic nezapomenete a nic se nepřekrývá.

Když je objednání jednoduché, klienti přicházejí sami

Psychologie klienta je jasná:

• lidé chtějí rychlost
• jednoduchost
• jistotu
• a minimum přemýšlení

Když je objednávací proces složitý, klienti odcházejí.

Když je jednoduchý, objednávají se spontánně, častěji a bez váhání.

Roori je vytvořené přesně pro tento typ chování.

Odstraňuje bariéry, zvyšuje konverzi a pomáhá Vám tak získat více klientů bez námahy.